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| 为业主办实事 与业主常沟通 |
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2010/02/03
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物业服务费的收取在我平时工作中一直是个大难题。经常会碰到业主有各种理由拒缴物业费的情况。
然而在京兴物业有一位孙阿姨，在她看来物业费的收取工作并不是一件难事。带着好奇和不解我经常找孙阿姨提问题，对她渐渐地熟悉和了解起来。我发现孙阿姨在收取物业费的时候有自己的一套方法。她说“只要道理在自己手上，就不怕业主的胡搅蛮缠”。
有时候孙阿姨也会碰到难题，有些业主几年都不交物业费，她就会对人家说你每天早上出门看到地上没有一点垃圾，这就是你在享受我们的服务，物业费就是我们的管理收入，如果所有的人都学你不交物业费的话，我们的保洁员拿不到工资，小区没人打扫，那我们的小区岂不是跟垃圾场没什么区别了么，经过孙阿姨的一番劝说，这位业主也意识到了缴纳物业费是小区每一位业主的义务和责任，就缴清了所有的物业服务费。
当小区里的私家车越来越多，而车位却越来越不够用的时候，孙阿姨马上就向公司领导汇报情况，希望能替业主解决停车难的现象。经过孙阿姨的努力，小区的车位多了，业主也能顺利停车了，不必再为没有车位而烦恼了。这件事给小区业主带来了很大的方便，业主们在缴纳物业费的时候也积极多了。
动之以情，晓之以理是孙阿姨收取物业费的方法，为业主办事是孙阿姨收取物业费的准则，业主满意是孙阿姨收取物业费的原则。孙阿姨告诉我其实物业费也不是那么难收取的，只要我们多为业主办实事，经常跟业主沟通，就可以完成物业费的收取工作。在孙阿姨身上我学到了很多物业服务的实际经验，以后与业主说话办事情也有信心多了。
通宝城物管处 俞露
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