京兴企业2014年度工作报告

二0一四年一月二十五日

总经理  卢小明

尊敬的董事长、各位公司领导、各位同仁、各位员工家属：大家下午好！

光阴荏苒，转眼间蛇年将逝。岁月如梭，我们即将迎来马年的春天。在这辞旧迎新的时刻，首先向殷董事长、公司各位领导、全体员工及你们的家属表示最衷心的感谢和最诚至的新年祝福，感谢你们为了京兴的辉煌排除万难，风雨同舟，感谢你们的孜孜不倦和无私奉献。

2013年，全体京兴人团结一致、奋发有为，在公司行政班子带领下，攻坚克难，开拓进取，紧紧围绕“以提升服务求品质、建设京兴品牌为着力点，以质量目标为中心，以强化培训培育、提升员工整体素质为途径，以安全“零”事故为保障，实现经营管理水平和服务水平的全面提高”的指导方针。咬定公司董事会确定的质量目标任务不放松，非常园满地完成了全年的工作。截止12月底，公司全年创营业收入10812万元，实现利润645万元，实缴地方税费952万元，分别比2012年增长1.4﹪、57.7﹪和21.6﹪。

在过去的一年，对于京兴企业来说，有许许多多值得我们去总结的经验和体会，有许许多多值得我们珍藏的成果和喜悦，有许许多多值得我们去延续的梦想和期盼。

下面请允许我代表公司行政班子，向与会代表及公司全体同仁报告2013年的工作情况，共同探讨2014年的工作目标，请予审议。

2013年度的工作回顾

2013年公司继续把“人才队伍培养，服务品质提升，产品结构改良，安全生产定位”这四个方面列为工作重点，以“卓越绩效”管理为主线，强化员工培训、加大人才培育与引进的力度，不断提高员工队伍的整体素质；建立健全了质量管理体系和环境管理体系，严格规范物业管理行为，强化市场拓展力度，全年共拓展新的物管项目3个，新进物管项目5个。2013年11月政府质量奖评审专家组对公司“卓越绩效管理”进行现场评审，得一致好评，并将京兴推荐为“县政府质量奖”单位（已张榜公示）；2013年公司荣获了全国物业管理行业综合实力200强企业称号，浙江省物业管理行业综合实力10强企业。我公司管理的“长兴丹桂名园”小区被评为湖州市优秀物业管理住宅小区、“长兴农村合作银行”项目被评为湖州市示范物业管理项目，在湖州市大厦类服务领域实现了零的突破，公司还获得了长兴县总工会颁发的首批“员工满意企业”称号,连续几年被评为湖州市现代服务业百家优强企业和长兴县服务业龙头企业。

一、     员工队伍建设，永远是公司的生存之基

针对公司从业人员大多年龄偏大，文化程度偏低，知识结构较为老化，现代物业管理的基础理论相对薄弱，提升管理能力的潜质有限等员工队伍的现实状况，公司从各个层面加大了员工队伍建设力度，力求员工队伍综合素质的持续提升。

1.员工队伍结构状况：截止至2013年12月31日，公司在册员工共计1618人，拥有本科学历35人，占总人数的2.1%；大专学历177人，占总人数的11.0% ；高中、中专学历228人，占总人数的14.1%；高中以下1178人，占总人数的72.8%。30岁以下209人，占总人数的13.0%；31-50岁1015人，占总人数的63.0%；51-60岁315人，占总人数的19%；61岁以上79人，占总人数的5.0%。男性员工865人，占总人数的53.0%；女性员工753人，占总人数的47%。与去年同期相比，整体文化程度有所提高，年龄层次有所降低。

2.强化员工队伍建设，增强团队凝聚力。持续推进以“培养团队精神、增强团队凝聚力，培养吃苦耐劳、坚守岗位的精神”为核心内容的项目课题实践活动，各分公司、项目部高度重视，对项目课题实践推进活动中存在的问题进行认真的排查，并结合各自实际不断改进。如苏州分公司以人性化管理为主线，尊重员工、关心员工、爱护员工，分公司的凝聚力不断增强，员工队伍稳定，一年中只有二、三个人离职，安全事故为“0”，业主对我们的服务也相当满意。苏州分公司的经验说明，人性化管理是员工队伍建设的关键因素，没有员工队伍的稳定，要想取得良好的工作业绩并获得业主的肯定与好评是不可能的。玉环项目部、嘉兴分公司等单位坚持员工走访、谈心谈话制度，滨海项目部、杭州分公司等单位着力改善员工的食宿环境和条件，真诚关心关爱员工的工作和生活需求，用实际行动凝聚人心。员工的向心力和忠诚度、员工的爱岗敬业精神、综合素质明显提升。并在防台抗灾、突击性任务、日常服务工作中得到了充分的体现，各部门负责人，特别是驻外分公司、项目部负责人在春节等传统节日中放弃与家人团聚的机会，坚守在一线的工作岗位上，体现出无私的奉献精神和高度的责任感。在此我代表公司向你们表示崇高的敬意和衷心的感谢！

3.抓制度、强执行、求规范。一是针对公司人力资源管理状况，公司月度会议对《公司人力资源管理规范》进行了严密的评估与完善，把人力资源管理提高到战略高度来认识。各单位结合自身实际制订了相应的人力资源工作计划，严把招聘引进、入职使用、培养提升、定岗锻练等环节质量关。二是强推各项制度的落实与执行，努力促进各级管理人员切实履行岗位职责，增强工作责任心，防止和消除“推诿扯皮、弄虚作假、以权谋私、办事拖沓、执行不力”等阻碍企业发展的不良现象，促进企业又好又快发展，力求从制度层面保障员工素质的持续提升。三是制订了“员工培训规范”、 “员工培训流程”、“员工培训计划”，公司从员工岗前培训、在岗培训、转岗培训、职业技能培训、学历教育等环节进行全方位的强化。特别是今年8月为期一周的物管部主管以上人员、安保人员、客服人员集训班，冒着高温酷暑，严格认真，一丝不苟，在物管部培训学习会启动大会上的精彩展示，似一道亮丽风景展现在人们的眼前，得到公司上下的一致好评。乐清分公司等单位做到对员工的培训教育常态化。同时认真组织安全员取证、登高作业、消控岗位人员外培和物管师考证，公司共有11人通过物管师考试，取得注册物管师资格，3人取得了架子工高级工证书，5人取得了架子工中级工证书，13人取得了架子工初级工证书。

4. 优化配置、竞聘上岗。2013年初，为适应公司经营管理的发展需要，从公司大局出发，切实推进公司用人制度改革，建立健全竞争机制，不断增强管理人员特别是高层管理人员的竞争意识和危机意识，逐步形成良性互动的用人机制，公司下决心从高层班子开始进行竞聘上岗，优化公司班子人岗配置，把合适的人放在合适的岗位，充分挖掘高层管理者的个人潜能，充分发挥他们的长处，不断提高公司经理班子的工作效率，促进企业快速健康发展。同时通过竞聘上岗营造管理人员爱岗敬业、努力学习业务知识，增强业务技能，提高管理水平的良好氛围。为下一步中、基层管理人员公开竞聘上岗进行有益的探索，奠定良好的基础。

5.强化培育机制、储备管理人才。公司十分注重后备人才的培育，公司决策层十分清晰地提出培育后备人才对公司发展的重要性，并努力探索人才储备方法和途径。要求各单位必须明确后备人才培育的目标和人选，关注和挖掘后备人才的专业知识和业务技能、组织协调能力、沟通执行能力，忠诚度与管理能力、未来发展潜力等；并在实际工作中加以锻炼提高。同时公司优先录用经过培养考察具备晋升条件的后备管理人才，全年提拨使用的后备人才有10人。并与浙江育英职业技术学院、杭州万向职业技术学院、浙江旅游职业学院在人才定向培养、校企联合培养物业服务管理人才方面，达成了合作意向。

二、服务品质提升，永远是公司的立足之本

2013年，公司坚持“用心承诺、全程关怀、持续改进、追求卓越”的服务理念，注重夯实基础，追求品质提升。今年公司在管项目“长兴农村合作银行”获得“湖州市示范大厦”、丹桂名园小区获得“湖州市优秀住宅小区”的称号。值得骄傲的是公司今年荣获了全国物业管理行业综合实力200强企业称号（名列第133位、其中管理规模名列第91位、年净利润名列第100位），浙江省物业管理行业综合实力10强企业（名列第8位，除杭州、宁波外，我公司是我省地、县级城市中唯一一家入围全国物业管理行业综合实力200强的企业，来之不易啊！）。卓越绩效管理模式的导入，使公司入围今年“长兴县政府质量奖”首批服务行业提名企业，已通过评审公示。今年还通过了湖州市文明单位的复评，为争创省级市文明单位奠定了坚实的基础。

今年以来，品质管理以公司制定的2013年度质量方针和发展目标为指导，坚持“服务为上”的理念，围绕“创新管理、优质服务、诚信为本、满意业主”的发展方针，全面履行工作职责。以提升基础物业板块服务品质为重点，兼顾外围电力板块服务质量开展工作；全面督导四本作业指导书的贯彻实施。认真参与和督促项目创优工作，强化管理服务质量的巡查督导，开展服务质量调查，发现问题及时督促整改；图书馆、大剧院、长途汽车站、中医院、传媒中心、金陵高级中学业主方给予了物业服务质量综合评价为“满意”；文化馆和长兴农村合作银行业主方给予的综合评价为“基本满意”；合作银行单项调查中“安全管理”和“车辆管理”业主方明确表明“不满意”。 一年来共接待处理住宅小区业主、员工投诉19起。共对物管部住宅小区实施日常检查52次，企事业项目检查34次、季度性满意度调查每项目4次，外围电力板块半年度检查1次、年终服务质量考核1次。电力板块各项目在履行合同、完成合同任务方面，人财物的管理方面，项目总体台账系列方面，日常工作检查和督导方面，与甲方主管部门的沟通和配合方面均取得不同程度的成绩，项目整体较为稳定。但管理工作需要进一步细化、严密。

2013年公司在品质管理工作中始终贯彻体系与实践相结合的宗旨，从实际工作中吸取精华，并整理编制成指导性的实务管理程序，同时结合作业指导书的实操与记录，公司职能部门、各分公司、项目部品质管理人员对小区、厂区各作业面进行常态化的品质巡查。今年作业指导书在住宅项目中得到了全面推行与实施。每个新交付项目交付之前，公司品质部均下发一套作业指导书，新应聘员工上岗前需经过物管部、管理处、岗位主管按照作业指导书要求进行“三级培训”，上岗后各岗位作业流程、作业要求以指导书为标准。先后三次组织住宅项目管理处负责人、工程主管、客服主管、秩序维护主管、管理处人员进行作业指导书岗位要求与规范的学习交流。对项目档案管理方面存在的问题（如记录不完善、填写不正确、归档不及时等）限期整改，为内外审、项目创优工作顺利进行奠定了基础，促进了物业管理服务的标准化与规范化，在卓越绩效管理模式现场评审中获专家的好评。

同时电力板块各项目围绕“巩固提质、挖潜增效”做好文章。在巩固提升现有项目品质上下功夫。各项目根据业主的管理服务要求和自身项目的特点，在人员配备严重不足和项目竞争越来越激烈的情况下，千方百计提升和规范管理服务工作，为获得业主的认同，提升项目的盈利能力作出了许多艰苦的努力，确保了在管项目的平稳运作。在实践中，电力板块各项目积极主动配合业主单位的工作，合理配置用工，如乐清分公司，玉环项目部，嘉兴分公司等单位，结合春节用工荒、突击性任务、计划外工程等急需用工的环节，及时聘用临时人员做好相应的工作，为项目的正常运作想尽了办法。乐清分公司针对食堂管理服务中存在的问题，在分管领导和督导组的指导帮助下，制定了食堂整改计划和各项管理制度，运行缺陷申报管理制度，跟踪食堂的整改效果，对发生的问题及时与总部沟通并有效解决。食堂经过近几个月的整改，整体管理状况得到了明显的改善，并逐步得到业主的认可。苏州分公司注重与业主的沟通协调，精心维护公共关系，各项管理服务工作扎实到位，业主的认可度一直比较高。

电力板块今年还专门组织了几次对口检查交流活动，各项目之间学其之长，补己之短，比学赶帮超氛围浓厚。在公司分管领导的主持带领下，电力板块各项目负责人及有关人员共同参与，分别对各部门的管理过程中计划制定，现场管理、台账管理，在管标段的质量状况，食堂工作的改进提升等方面工作进行了检查交流，针对发现的问题和缺陷，以交流会的形式，相互探讨，取得了较好的效果，对各项目的均衡发展起到了推动作用。

三、产品结构改良，永远是公司的发展之需

2013年公司在原来承接的湖州“中惠·卡里兰”、广德“金峰万象广场”城市综合体、安吉“香溪丽舍”、安吉“雾山嘉园”高层住宅、长兴“农村合作银行”写字楼之后，又相继签约了长兴太湖图影旅游度假区保洁工程、长兴森富大厦商务办公楼前期物业服务项目、宣城·中国旅游商品博览城商业项目。并正在积极跟踪的项目有：安吉商会大厦、盐城市第一人民医院、湖州太阳城、湖州市烟草公司、长兴泗安镇环卫工程等。这些项目的获得与积极跟踪，无疑为公司的产品结构改良增加了砝码，实现了某些服务领域的新突破。卡里兰、卡地亚、香溪丽舍三大项目填补了公司案场服务管理的空白，长兴农村合作银行项目获得了湖州市示范大厦称号，则进一步提升了公司现代物业服务管理的标准和水平，开阔了基础物业员工和管理人员的业务视野，并从面上丰富了公司的形象和影响。在承接案场服务的过程中，面对之前从未实践过的高档物业管理服务项目，我们是摸着石头过河，以高力国际的指导为参考，同时借鉴同行们前期项目的优秀经验，通过自身不断地努力，不断地调整工作方法，至目前为止，三个项目的服务工作均得到甲方的认可。同时积极配合业主单位开展销售活动，赢得了业主方的信赖和掌声，确保了后续业务的持续扩展，全年共配合业主方的销售活动10余次。作为湖州市资质最高、规模最大的物业企业，我们不仅在县域内树立起了良好的企业形象和企业影响力。公司在2013年长兴县物业行业管理协会三届三次会议上，经选举通过继续担任行业协会四届理事会会长单位。而且京兴企业的立企宗旨、服务理念、核心价值观等已有效地辐射到县外、市外，并在有形的业务沟通、项目洽谈、行业协作等方面体现出来，使相关政府部门和甲方单位及业主获得对京兴物业的全新了解，对京兴物业的强大信心和充分信任，不仅使公司持续提升在县内、外的公众形象和影响力，并在跨省、市的行业与市场中树立起了诚信、务实、高水准、大目标的企业形象，受到一致好评。特别是公司今年荣获了全国物业管理行业综合实力200强企业称号，对公司的产品结构改良将起到更加积极的推进作用，在全县乃至全市物业行业的发展中发挥出了应有的龙头企业影响力。

四、安全生产定位，永远是公司稳步前进之宝

2013年12月6日，国务院安全生产委员会全体会议召开之际，李克强总理作出重要批示，要求进一步加强和改进安全生产工作。他指出，安全生产是人命关天的大事，是不能踩的“红线”。要认真总结前一阶段全国安全生产大检查工作，汲取生命和鲜血换来的教训，筑牢科学管理的安全防线。安全生产既是攻坚战也是持久战，要树立以人为本、安全发展理念，创新安全管理模式，落实企业主体责任，提升监管执法和应急处置能力。他强调，要坚持预防为主、标本兼治，经常性开展安全检查，搞好预案演练，建立健全长效机制。

一年来，公司坚持以人为本及“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，牢固树立“安全生产责任重于泰山”的观念，紧盯安全管理目标不放松，不断强化安全意识，注重建立安全生产长效机制。把反对违章指挥、违章作业和违反劳动纪律作为着力整治的重要工作，有效控制各类安全伤亡和其它重大安全责任事故的发生，预防或减少一般安全事故，做到警钟长鸣。在管理实践中，各部门十分重视安全责任的落实，公司各级安全责任目标签订率达百分之百，使各岗位人员明确了安全责任。所有上岗人员购险覆盖率达100%，防护用品、用具、器材配备发放率达到标准要求。电力板块各项目强化职业健康安全管理工作，按规定为特种职业员工定期体检，全年公司无重大安全责任事故发生，确保了公司各项管理服务工作的正常开展。全年公司共发生安全事故19起，同比下降36.8%，其中死亡事故1起，严重违章2起，一般性违章9起，安全意识不足4起，意外伤害3起。安全事故治疗费用（不包括死亡事故）为12万余元。19起安全事故中，交通事故8起（其中死亡事故1起），占42%，而且严重事故大多属于交通事故，其他的11起为一般性工伤事故，苏州、嘉兴分公司实现全年安全“零”事故，这是非常不容易的。在此向他们表示敬意！以上仅为统计上报的数据，一些轻微的违章违规安全事故有瞒报的情况。同时对安全生产的认识不全面，如盗窃、员工打架等治安安全事故，质量安全事故，设施设备安全事故等从未上报。对这些问题我们的部分管理人员仍没有足够的认识，安全生产的形势仍不容乐观。

五、其他综合性工作，永远是公司发展之撑

1.公司党支部工作

2013年在上级党委及主管部门的领导下，公司党支部认真宣贯党的十八届三中全会精神，组织专题讲座；深入开展“创先争优”活动，认真开展以党员“闪光言行”评比、“双强争先”为核心，争一流业绩，树先锋形象，全年共评出“五星级”党员21人次；今年有2名预备党员按时转正，有4名业务骨干被确定为入党积极分子。今年在住建局的关心下，公司党支部成立了党代表接待室，公司的二位县党代表轮流值日，接待员工来访，倾听民声，真正发挥起党联系群众的桥梁和纽带作用，进一步改善了公司的和谐氛围。四川雅安发生7.0级地震，公司党支部发动全体党员以特殊党费的形式进行捐款，共计捐款3700元。今年公司党支部获得了县委两新组织授予的“优秀基层党组织”称号，七一前夕被县住建局党委授予“优秀党支部”称号，为公司又好又快发展增添了巨大的推动力。

2.公司工会工作

公司工会在党支部和上级工会的领导下，紧紧围绕公司工作目标，结合工会自身特点，充分调动广大职工的积极性，开拓进取、与时俱进，强化自身建设，突出维权、参与创新创业，在推进企业民主管理、推进职工素质提升工程、推进企业文化建设、推进公司创新发展方面都起到了积极的作用。挖掘职工潜能，群策群力，广纳良言，为企业发展征集好建议、好点子，推动公司持续健康发展。认真做好扶贫帮困工作， 解除职工后顾之忧，对有特殊困难职工进行帮困。春节前对困难职工开展送温暖活动，发放慰问金14000元，争取到县总工会慰问金2400元及慰问品，同时今年“1+1”帮困基金发放20000元，慰问困难职工19人次，工会会同党、政深入一线向困难职工送去公司领导的关杯和问候，鼓励困难职工树立信心，克服困难，努力工作，深刻感受京兴大家庭的温暖。组织管理人员和员工体检，创办“老娘舅工作室” ，为员工排解纠纷等，做好为员工的维权工作，解除职工后顾之忧，将企业的温暖送到职工心坎。为公司的和谐发展营造良好的环境。

3.公司行政工作

行政人事工作紧紧围绕公司各项工作部署和要求，认真做好年度会议和月度会议等会务保障；成功申报物业行业200强企业，脚手架资质升级，劳务派遣许可证，企业法人资质变更，京兴企业商标等；及时有效地做好与政府相关职能部门沟通协调工作及公关工作，为公司的发展营造良好的外部环境；积极申报和争取政府质量奖（公示已通过）及其它政府专项奖励项目7个，申报和争取政府奖励金额40多万元；制定了公司层面的全员培训计划，组织开展公司层面的培训6次；组织脚手架人员资质等级培训考试及相关岗位资质培训考试8次；强化和完善各项管理制度，制订了公司《管理人员责任追究制度》，加大考勤、车辆管理等制度的实施力度，对违规行为进行处罚，维护正常的工作秩序；组织《京兴特刊》编辑发放，京兴网站、电子屏的改版与管理提升，规范办公用品的申购等各项事务性工作；积极有效地做好公司上下的配合、服务工作，认真做好人事办理、参保服务工作，修订和完善了公司《劳动合同》、《劳务合同》文本，进一步明确和规范了社会保险、雇主责任险的参保范围和条件，为公司依法规避用工风险作了有益的尝试。积极参与市场拓展与项目跟踪工作，如积极参与跟踪安吉商汇大厦，卡地亚庄园，盐城城南医院等项目。积极有效地做好公司上下的配合、服务工作。为公司圆满完成各项目标任务作出了积极的努力。

4.公司财务工作

财务工作围绕公司的发展大局，认真做好各项财务基础工作，强化日常管理，严格工作流程，规范财务行为，认真协助和督查应收款的回收工作，对各分公司、项目部财务运行状况进行督查指导，为成本控制、增收节支做出了不懈的努力。

存在的主要问题

一、人才培育方面

员工的总体文化程度有所提高，但文化程度偏低的现状没有根本性的改观；员工队伍年龄偏大的问题仍比较严重；专业人才严重不足，人才培育缺乏有效的体制、机制和措施保障，缺乏有利于人才健康成长的良好环境，缺乏对人才队伍存量与发展需求的分析评估，缺乏对人才队伍合理使用的有效规划，随意性、临时性、将就性现象严重，缺乏前瞻性，系统性；岗位设置不规范，因人设岗、人岗不匹配、不懂管理、不会管理的现象仍然存在。员工培训缺乏活力。有的部门员工培训计划都没有，如何谈得上开展有效的培训呢？不懂培训、不会培训的状况没有根本性的改变，员工素质得到内部升华的渠道不畅。人事工作的严密度不够，如漏保、多保现象时有发生等。

二、品质提升方面

品质管理难以深入。在管项目品质有的甚至在下降，有些项目用“脏、乱、差”来形客一点也不为过，与其它好的物业公司在管项目相比差距明显，全国200强的一级企业在管项目管成这个样子是我们的耻辱。我们的服务意识、服务能力、服务水平、服务措施、专业化能力跟本跟不上物业服务发展的现实需要。变管理为服务并没有获得大家的认同，以管理者自居，放不下“管理人”架子的现象仍然存在，“四本作业指导书的服务标准无法落地。在实际操作中缺乏对服务品质问题的处置能力，业主的需求欲望得不到很好的满足，粗放式管理仍然在主导着我们的工作，业主的不认同、社会的不认同就成为必然。

三、项目管理方面

无论是电力板块、还是基础物业板快，项目基础不牢固的状况非常严重，部分在管项目风险很大，业主的不满情绪在漫延，项目管理亮红灯的情况时有发生，救火现象越来越明显。自我感觉太好，报喜不报忧，对潜在的管理隐患不能作有效的排查，对暴露出来的项目管理问题（最根本的问题：一是人才队伍、员工队伍建设严重滞后于项目管理的现实需要，懂管理、会管理的管理团队没有真正建立起来，员工长期缺编；二是与业主的有效沟通不到位，与业主的互信关系不牢固）不能从根本上去改变，缺乏对项目的统筹管理能力，危机意识没有真正树立。市场拓展缺乏活力，项目信息馈乏，信息收集能力有限，争取优质项目的能力不足。基础物业项目比例失调、盈利能力低下的状况虽有改观，但没有根本性的改变，物业费收缴难、拖欠现象严重，老小项目、设备设施严重老化项目、微利（甚至亏损）项目拖累现象突显。工业类物业项目挖潜增量的压力仍然很大，提升项目盈利能力的空间有限，甚至有可能出现在管项目体量缩减的风险。公共关系的维护能力有待提高。

四、安全管理方面

安全生产意识不强，“重经营、轻安全”的现象比较严重，安全生产没有得到足够的重视，员工的自我防范意识薄弱，安全管理责任严重不到位，部分管理人员的安全管理能力和知识严重不足，对“人”的不安全行为、“物”的不安全状态不能有效的掌控，安全违章遏制不力，安全隐患始终在高位运行，执行制度不坚决、劳动纪律松弛，安全事故居高不下，恶性安全事故时有发生。

五、工作状态方面

部分管理人员和员工工作作风浮夸，工作不深入、不细致；学习不重视，知识水平、业务技能原地踏步，政策理论水平、工作思路、方式方法等跟不上管理服务工作的发展需要，工作中力不从心的现象比较普遍。对待工作抱着应付了事的态度，遇到问题推诿扯皮，敷衍了事，没有“谁主管谁负责”的担当精神 ；工作无计划，部分单位连基本的年度管理计划都没有，管理欠规范，工作流程不通畅，越级指挥、越级管理、职责不明、责任不清、管理混乱的现象十分严重，工作记录台帐不齐全，没有做到“事有可查、人有可考”，得过且过。对不进则退的紧迫感没有充分的认识，在工作上缺乏创新精神，满足现状，危机意识淡薄，大局意识缺失，劳动纪律松弛、个人行为懒散，只要公司照顾，不要公司纪律，自我放任，把公司的人性化管理当成自由散漫的理由，迟到早退、随意离开工作岗位，随意请假等现象时有发生。

2014年的工作重点

根据公司董事会确立的企业发展目标和指导思想，公司行政班子经过认真充分的讨论，一致认为“人才队伍培养，服务品质提升，产品结构改良，安全生产定位”四项工作仍为今年乃至今后一个时期内的工作重点，这一点必须明确、不容动摇。因此今年工作的总体思路是：以强化人才队伍、员工队伍建设为突破口，以提升服务求品质、建设京兴品牌为着力点，以质量目标管理为中心，以安全“O”事故为保障，以强化制度建设、寻求规范管理为钮带，实现经营管理水平和服务水平的全面提高。今年的经营目标是：实现营业收入11000万元，实现利税1500万元。

（一）人才培育方面

各级管理人员必须把人才培育、人才引进工作提高到战略高度来认识，增强人才培育、人才引进工作的紧迫性，明确人才培育、人才引进的目标和方向；建立健全人才培育、人才引进的体制、机制和措施保障，充分营造有利于人才健康成长和引得进、留得住人才的良好环境，要学会尊重人、关爱人、包容人，要认真评估现有人才队伍的状况，切实做好现有人才的合理开发和有效使用工作，认真谋划急需人才的招聘引进，并为引进的人才营造良好的工作、生活环境，放心、放手地发挥好人才的作用；减少和杜绝人才配置的随意性，要用科学的前瞻性和严密的系统性来做好人才培育、人才引进工作；要下决心做好后备人才的选拨培养工作，并有目的地做好定向培育。通过公平、公正、公开选拨培养后备人才的方法传递正能量，激发在职员工的朝气和积极向上的精神。要规范岗位设置，根据各项目标管理定位和实际工作需求科学设置岗位，规范用工程序；坚块杜绝因人设岗的问题，最大程度的做到人岗匹配；各单位、各部门要高度重视员工培训工作，各级主管领导要亲自抓，要下大力气改变不懂培训，不会培训的状况，认真制定员工培训计划，并把培训计划落实到人，员工培训是促进员工整体素质提升和人才培育的主要途径。要把学习法律法规作为重点，并作为管理层培训的突破口，切实用国家的法律法规来规范和保障公司的发展。

（二）品质提升方面

要勇于面对品质管理存在的不足，认清品质管理的严俊形势，切实转变观念，优化服务，以标准化管理、专业化管理为主攻方向，紧跟物业服务发展的时代步伐，变管理为服务成为大家的自觉行动，放下“管理人”架子，用热情、周到、细致的服务满足业主的需求，获得业主的认同。在实际操作中要把责任到位、服务到位放在首位；通过“四本作业指导书”的有效贯彻落实，不断提升标准化管理、专业化管理能力，促进服务标准落地。要提升处置服务品质问题的能力，下决心扭转粗放式管理的状况，彻底改变部分小区项目“脏、乱、差” 的状况。乐清分公司在餐饮服务整改上取得的成效说明了专业化、标准化的重要性，说明了我们改善服务品质的空间非常大。标准化管理、专业化管理是提高业主满意度的重要途径，它不仅能推动服务综合效率的提高，更能带动服务品质的提升，促进经营效益的最大化。服务品质的提升绝不是一句空话，只要我们敢于担当、敢于创新、敢于动真格，我们的服务品质一定会得到升华。反之，如果凭老经验办事，躺在功劳簿上乘凉，服务品质的提升必将成为一句空话，在管项目的丢失肯定只是时间问题，妇保医院项目的丢失，有些项目的红灯警示已经给我们敲响了警钟，我们要争取一个项目非常艰辛，在管项目在我们手上丢失、缩水不心痛吗？同志们，值得深思啊！

（三）项目管理方面

要下大力气巩固提升在管项目的基础性管理，最大限度地降低在管项目的风险，要真正树立危机意识。基础物业板块要认真制订和严密评估每一个新进管理服务项目的管理目标定位、管理方案、人员配置计划等，确保新进一个项目管好一个项目。对原有在管项目的管理服务状况进行一次深入的梳理，并逐一制订和明确品质提升计划和目标。要以项目创优达标工作为抓手，以点带面，推动整体在管项目管理服务品质的提升，杭州梦琴湾项目推广“群租样板房”，创建平安小区工作要坚持做好，切实形成良好的示范效应，不断提升京兴的品牌效应。电力板块各项目要敢于正视自己的问题，找准自己的短板，要在“巩固提质、挖潜增效”上下功夫，在巩固提升现有项目品质上下功夫。要强化对项目的统筹管理能力，强化人才队伍、员工队伍建设，切实解决好员工缺编问题，认真评估项目管理的潜在风险，筑牢在管项目的基础，杜绝和遏制项目管理亮红灯的现家。注重与业主的沟通协调，精心维护公共关系，力求各项管理服务工作扎实到位，用我们高水准的服务，优良的品质获得业主的认可，有效遏制业主的不满情绪。业主的认可是稳固京兴基业的重要环节。公司将强化公共关系维护的力度，公司主要领导要把公共关系维护作为重点工作来抓。项目拓展要形成合力，建立信息收集评估、项目跟踪、方案评审、合同签署等规范流程，促进项目拓展工作更科学、更严密。市场拓展要坚持“以评估为基础，以规模为对象，以内在品质为重点，以效益为追求”，选好项目，接好项目。

（四）安全管理方面

实践证明：以人为本、强化全员安全意识和责任心是安全生产的灵魂，安全意识、工作责任心、安全责任的到位，企业安全工作才能有效落实，安全生产的成效才能显现。反之，安全生产必将成为一种美好的愿望，安全事故的发生终将成为必然。去年以来发生的三起安全死亡事故和几起严重责任事故带给我们的教训是深刻的。但是我们反思了多少？检讨了多少？责任追究了多少？教训吸取了多少呢？我们的各级管理人员扪心自问一下，我们尽职了吗？我们担当了吗？现实中违规操作、违反劳动纪律、违章指挥的现象时有发生，各种安全隐患大量存在，安全事故接连不断，安全零事故任重而道远啊！在今后的工作中，各级管理人员务必树立以人为本的理念，开展有效的安全教育培训活动，做到警钟常鸣！要树立强烈的安全责任意识，切实把安全生产放在首位，真正成为一把手工程；要切实开展安全目标管理，把安全责任落实到每一个部门、每一个岗位，尽心尽职，不断提高安全生产管理水平；要严格落实事故“四不放过” 原则和责任追究制度，不做表面文章，要及时发现并纠正各类违章、违纪现象；勤检查、严考核、重整改，建立和完善长效管理机制，确保安全零事故。

（五）工作状态方面

各级管理人员务必改进工作作风，要深入实际、深入工作、深入一线；注重学习，注重自我修养，不断提高知识水平、政策理论水平和管理能力，讲究工作方式方法，以适应管理服务工作发展的现实需要。对待工作要抱着积极进取的态度，遇到问题要敢于担当，“谁主管谁负责” 要成为一种工作的境界；要坚特“闭环管理” 原则，周密制订工作计划，严格执行和落实工作计划，严格检査和督促工作计划的实施情况，整改和完善工作中存在的问题，力求各项管理服务工作规范有序，要理顺工作流程、完善各项工作记录台帐，做到“事有可查、人有可考”。 要有不进则退的紧迫感，要有深刻的危机意识，在工作上要有创新精神，要顾全大局。公司管理层、特别是我们高层要切实树立规范意识，各级领导和管理人员要带头遵章守纪，彻底改变纪律松弛、行为懒散的不良行为，为全体员工树立榜样，珍惜京兴为我们提供的展示平台，自觉抵制不和谐的思潮和行为，自觉维护好京兴企业来之不易的良好局面。唯有建立起一套科学规范、完整系统的现代企业制度，切实做到有章可依，有章可循，违章必究，形成一种制度面前人人平等的良好局面，学会用制度管人管事，这有这样才能成就京兴企业未来的梦想，否则科学管理，规范管理只能成为一句空话，京兴企业又好又快的发展也将缺乏根基。

（六）其它工作

财务工作要以“当好家、理好财”为宗旨，坚持为生产经营服务，为基层服务，多分析、勤督查、严监管、善指导；梳通工作流程，规范财务行为，切实把各项财务基础工作做扎实，为公司的健康快速发展保驾护航。

行政人事工作要把制度建设当作重点工作来抓，要把“用制度管人管事”作为重要的工作目标，认真梳理行政人事工作流程，制订和完善统一规范的行政人事工作表单，规范行政人事管理工作；要在规范制度执行，严肃劳动纪律上下功夫，认真做好各项事务性工作，多沟通、多协调、多督促、多指导，确保公司上下政通人和，为公司营造良好的发展环境，为公司又好又快发展作出积极的努力。

同志们：2013年尽管取得了不小的成绩，但问题和不足也明显存在，在明年的工作中，各级管理人员和全体员工，务必保持清醒的头脑，务必保持务实的工作作风，爱岗业，认真履职，为铸就京兴事业的新辉煌作出不懈的努力。希望全体同仁努力把困难化为机遇，把压力化为动力，同心同德谋发展，团结协作勇向前；开拓创新、与时俱进，要在发展的观念和思路上, 有新突破；我们要在努力抢抓新的市场机遇的同时，抓好每一个在管项目的管理服务，加强创优达标工作，提升项目管理品质；要在夯实基础管理工作的同时，加强制度建设，规范管理行为，强化内部管理，开创管理工作的新局面；要强化标准化、专业化管理，提升项目管理水平，进一步降低经营风险，提高企业经济效益；要继续贯彻“以人为本”的理念，加强人力资源管理，培养学习型员工，建设学习型企业，人人争创一流业绩；要进一步抓好企业文化建设，着力打造品牌形象，推动企业又好又快发展。

2014年我们一起加油，做一名有思想、有能量、有担当、有作为的京兴人，做一名务实、守信、崇上、向善的京兴人。

谢谢！

祝大家身体健康，工作顺利，马年吉祥。