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文明办事 文明服务
POST TIME: 2009/09/14   Read:1348    size:Large Small

文明办事歌

 
 
今天的事今天办

困难的事想法办

复杂的事梳理办

琐碎的事抽空办

重要的事立即办

能办的事马上办

限时的事计算办

所有的事认真办

业主的事耐心办

脑筋活一点,微笑露一点

行动快一点,效率高一点

做事多一点,理由少一点

胆量大一点,脾气小一点

说话轻一点,嘴巴甜一点
 
 

服务忌语

 
 
     (一)我不知道,这不归我管;

  (二)你讲什么我不懂;你在说什么呀;

  (三)不是告诉你了吗?我已讲了多少次了,怎么还不明白?

  (四)你有完没完,有意见找领导去;

  (五)急什么呀?等一下;

  (六)我怎么知道什么时候办好;

  (七)还没上班,等一下办;

  (八)说完了没有,我要挂电话了;

  (九)没看我一直在忙吗?

  (十)不早来,我要下班了,等会再来办;
 

文明用语

 
 
  (一)您好、对不起、谢谢、不用谢、再见;

  (二)请进、请稍候、请慢走、请填写;

  (三)请讲、请问、请告诉我;

  (四)您要求助什么事项、您需要得到什么帮助;

  (五)请出示您的有关证照和资料,谢谢合作;

  (六)对不起,您的资料缺证件,谢谢合作;

  (七)一有消息我马上通知您,请您的联系地址留下;

  (八)我理解您的心情,请留下您的需求;

  (九)谢谢您对我们工作的支持、谢谢您对我们工作的信任;

  (十)请多提意见,欢迎再来。

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